Att öppna ett paket har blivit en central del av kundens köpupplevelse.
Det finns miljontals unboxing-videor på YouTube, och förmodligen ytterligare hundratusentals blogginlägg om samma sak på olika nischade webbplatser.
Ögonblicket när man öppnar en kartong är ren glädje – lite som julafton, vilken dag som helst i veckan.
Unboxing-trenden är så stark att den till och med verkar driva den populära e-handelsmodellen med prenumerationsboxar. Det finns hundratals (kanske tusentals) små nätbutiker som erbjuder prenumerationsboxar – och alla bygger på just upplevelsen av att öppna ett paket.
Men vad är fel med det? Ingenting alls. Självklart vill du förtrolla dina kunder med en minnesvärd upplevelse. Så varför inte lägga lite extra kärlek på att skapa en fantastisk leveransupplevelse?
Frågan är bara hur.
Tur att du frågade – här kommer svaret:
Minns du som liten om du hade en smyckesask – en sådan som öppnades och där en ballerina snurrade upp medan en liten melodi spelades och en spegel glänste på insidan? Det var en unboxing-upplevelse – varje gång.
Ljud är ett sätt att skapa intryck, men det finns ju fyra andra sinnen också. Vi pratar ofta om det visuella, men vad händer med känseln? Det är där materialvalet på förpackningen kommer in – eller den oväntade strukturen på ett exklusivt papper som överraskar mottagaren.
Glöm inte heller doften. Doft är en kraftfull del av hur vi upplever saker. Den väcker minnen – och driver försäljning. Det är därför bagerikedjor låter doften av nybakat bröd sprida sig genom butiken, och varför mäklare ibland droppar lite vaniljextrakt på en glödlampa i ett hus till salu – för att skapa känslan av ”hemma”.
Tror du inte det har effekt? Tänk på doften av Apples förpackningar. Den är så ikonisk att det finns ett doftljus som heter “New Mac” – framtaget för att lukta som en ny Apple-produkt. Den första upplagan sålde slut på bara några timmar.
Du kan såklart göra detta också – även om du inte säljer hudvårds- eller doftprodukter. En liten påse potpurri eller en droppe eterisk olja kan räcka långt för att skapa en minnesvärd doftupplevelse.
Och vad sägs om smaken? Okej, ätbara förpackningar är kanske inget vi rekommenderar – men många småföretagare och kreatörer lägger i en bit godis i sina paket.
För ärligt talat, vem blir inte glad av lite godis?
Ett av de mest effektiva sätten att skapa en genuin kontakt med någon är enkelt – använd deras namn. Om du kan inkludera kundens namn på paketet (inte bara på adressetiketten) förstärker du känslan av att innehållet verkligen är deras.
Alla företag som erbjuder personliga monogram vet vilken effekt det har att lägga till ett namn. Men namn är bara ett av flera sätt att skapa en personlig upplevelse.
Du kan också lägga till något i paketet som visar att du kommer ihåg en tidigare beställning. Eller anpassa innehållet efter kundens geografiska plats.
Till exempel: en friluftsbutik kan skicka återfuktande kräm eller solskydd till en kund i Arizona – och myggspray till en kund i Florida. Eller varför inte ett fiskedrag som passar vattnen där kunden bor, om du driver en fiskebutik online?
Den typen av personalisering kräver lite fingertoppskänsla, men ”wow-faktorn” är verklig. Några kunder kanske till och med beställer igen – bara för att se vad du hittar på nästa gång.
Här är ett enkelt exempel på personalisering: ett paket från Natural Handcrafted Soap Company, där de på ett omtänksamt sätt gör varje leverans unik.
De erbjuder två versioner av sitt Skin Care Artisan Gift Set – en för män och en för kvinnor. Förpackningen skiljer sig också mellan de två, vilket förstärker känslan av omtanke och anpassning. Lägg dessutom märke till hur silkespappret sticker ut ur lådan. Det är medvetet – och ovanligt. Och ovanligt betyder ofta minnesvärt.
På tal om små överraskningar i paketet – prover är en klassisk metod som fungerar. Faktum är att produktprover har visat sig kunna öka försäljningen med upp till 2000 %.
Alla produkter lämpar sig förstås inte för provformat, men du kan skapa en miniversion av din produkt – med små förpackningar, egna etiketter och allt. Det kräver lite extra arbete, men det kan vara ett fantastiskt sätt att bli ihågkommen.
Så pass minnesvärt att kunden ofta återkommer för att köpa fullstorleken.
Bonusidé:
Lägg med ett kort eller en liten flyer som erbjuder rabatt på den ordinarie produkten som provet representerar. Det är exakt så Birchbox gör – och det fungerar.
Tackle Warehouse har en intressant variant på det här med prover.
Om du beställer för 50 dollar eller mer får du ett Tackle Warehouse-klistermärke på köpet.
Det är ingen dyr gåva – men för någon som älskar bassfiske kan det vara en sorts statuspryl. En liten detalj som stärker kundens koppling till varumärket och får dem att känna sig som en del av communityt.
Att skapa en minnesvärd leveransupplevelse handlar ofta om att tänka lite utanför boxen – bokstavligen. Egendesignade lådor kan ge ett starkt intryck, men de är ofta betydligt dyrare att producera och kräver större upplagor för att bli prisvärda.
Ett enklare och mer kostnadseffektivt sätt att uppnå samma känsla är att använda egentryckt packtejp på vanliga kartonger. Det ger förpackningen ett personligt uttryck utan att kostnaderna drar iväg, och fungerar lika bra för både små och stora företag som vill skapa en mer genomtänkt leveransupplevelse.
Om du däremot skickar mjuka produkter, som kläder eller textilier, är fraktpåsar ett utmärkt alternativ. De är lätta, tar liten plats och skyddar effektivt mot smuts och väta under transporten. För extra skydd kan du välja vadderade fraktpåsar, som ger stötdämpning och minskar risken för skador på känsligare varor.
Har du några storsäljande produkter? Då kan det vara värt att skapa en mer genomtänkt användarguide till dem. Inte bara ett vanligt instruktionsblad – utan något som verkligen fördjupar kundens upplevelse Det kan till exempel vara en receptbok som visar hur dina produkter kan användas på nya sätt, eller en liten inspirationsguide med tips, idéer och exempel kopplade till det du säljer.
Ett bra exempel kommer från Thrive Market, som skickar med små “how-to”-häften i sina paket. Det förvandlar en vanlig leverans till en upplevelse som både inspirerar och stärker relationen till varumärket.
Vi har pratat mycket om förpackningar, men det finns en annan avgörande del av leveransupplevelsen – informationen.
Kunder vill veta vad som händer med deras beställning. Det är därför bekräftelse- och leveransmejl (så kallade transaktionsmejl) har högre öppningsfrekvens än någon annan typ av mejl. De bekräftar att en order har lagts, att den har skickats – och gärna också när den beräknas anlända.
Att inkludera ett spårningsnummer i mejlet är standard, men idag finns fler och smidigare sätt att hålla kunder uppdaterade. Till exempel kan Shopify-handlare låta kunder få aviseringar direkt via Messenger, medan Googles appar automatiskt meddelar när paket har levererats.
Du behöver inte uppfinna hjulet på nytt, men se till att det är enkelt och tydligt för dina kunder att följa sina leveranser. Osäkerhet skapar irritation – och att inte kunna få reda på var paketet befinner sig är ännu värre.
E-handeln fortsätter att ta mark från den traditionella butiksupplevelsen. Den sparar tid, resor och parkering – och erbjuder ofta både bättre priser och större utbud. Men något den länge saknat är den där känslan av ”retail therapy” – den upplevelse man får i en fysisk butik.
En genomtänkt och minnesvärd leveransupplevelse kan aldrig fullt ut ersätta det, men den kan absolut skapa samma känsla av omtanke och glädje. Med rätt detaljer, personlig touch och kreativitet kan varje leverans bli något kunden verkligen minns – på bästa sätt.
